Kliendi taust:
Klient on Põhja-Ameerikas tuntud autoosade turustaja, kellel on rikkalik kogemus müügi kandmisel, pakkudes peamiselt piirkonna remondikeskusi ja autoosade tarnijaid.
Kliendi probleemid
Hiljuti sai klient mitu tarbijakaebust, teatades, et silindrilise rulllaagri lõpp -nägu oli kasutamise ajal katki. Pärast esialgset uurimist kahtlustas klient, et probleem võib olla toote kvaliteedis, ja seetõttu peatas vastavate mudelite müügi.
TP lahendus:
Kaebatud toodete üksikasjaliku kontrolli ja analüüsimise kaudu leidsime, et probleemi algpõhjus ei olnud toote kvaliteet, vaid tarbijad kasutasid paigaldusprotsessi ajal sobimatuid tööriistu ja meetodeid, mille tulemuseks oli laagrite ja kahjustuste ebaühtlane jõud.
Sel eesmärgil pakkusime kliendile järgmist tuge:
· Pakutakse õigeid paigaldusriistu ja kasutamiseks juhiseid;
· Toodetud üksikasjalikud paigaldusjuhendi videod ja pakuti vastavaid treeningmaterjale;
· Suhtles klientidega tihedat suhtlemist, et aidata neil tarbijatele õigete paigaldusmeetodite reklaamimisel ja reklaamimisel.
Tulemused:
Pärast meie ettepanekute vastuvõtmist hindas klient toodet ümber ja kinnitas, et laagri kvaliteediga pole probleeme. Õigete paigaldusriistade ja töömeetodite abil vähendati tarbijate kaebusi tunduvalt ja klient jätkas asjakohaste laagrimudelite müüki. Kliendid on meie tehnilise toe ja teenustega väga rahul ning plaanivad jätkata meiega koostöö ulatuse laiendamist.
