Kliendi taust:
Selle aasta oktoobris Saksamaal Frankfurdi näitusel tuli meie boksi uus klient Ühendkuningriigist koonusrull-laagriga, mille ta oli varem teiselt tarnijalt ostnud. Klient ütles, et lõppkasutaja teatas toote rikkest kasutamise ajal. Algne tarnija ei suutnud aga põhjust kindlaks teha ega osanud lahendust pakkuda. Nad lootsid leida uue tarnija ja loota, et me aitame põhjuse välja selgitada ning pakume üksikasjaliku analüüsi ja lahenduse.
TP-lahendus:
Pärast näitust viisime kliendi poolt esitatud rikkis toote kohe tehasesse tagasi ja moodustasime tehnilise kvaliteedimeeskonna põhjaliku analüüsi läbiviimiseks. Toote kahjustuste ja kasutusjälgede professionaalse kontrolli abil leidsime, et rikke põhjuseks ei olnud laagri enda kvaliteediprobleem, vaid lõppkliendi poolt õigete tööspetsifikatsioonide mittejärgimine paigaldamise ja kasutamise ajal, mille tulemuseks oli laagri sees ebanormaalne temperatuuri tõus, mis põhjustas rikke. Sellele järeldusele reageerides koostasime ja esitasime kiiresti professionaalse ja üksikasjaliku analüüsiaruande, mis selgitas täielikult rikke konkreetset põhjust ja lisas ettepanekuid paigaldus- ja kasutusmeetodite parandamiseks. Pärast aruande saamist edastas klient selle lõppkliendile ning lahendas probleemi täielikult ja kõrvaldas lõppkliendi kahtlused.
Tulemused:
Näitasime oma tähelepanu ja tuge klientide probleemidele kiire reageerimise ja professionaalse suhtumisega. Põhjaliku analüüsi ja detailsete aruannete abil aitasime klientidel mitte ainult lahendada lõppkasutajate küsimusi, vaid tugevdasime ka klientide usaldust meie tehnilise toe ja professionaalsete teenuste vastu. See üritus tugevdas veelgi kahe poole vahelist koostööd ja näitas meie professionaalseid võimeid müügijärgse toe ja probleemide lahendamise valdkonnas.
