Kliendi taust:
Selle aasta oktoobris Saksamaal toimunud Frankfurti näitusel tuli meie boksi uus klient koonuselise rulllaagriga, mille nad olid varem ostnud teiselt tarnijalt. Klient ütles, et lõppkasutaja teatas, et toode oli kasutamise ajal ebaõnnestunud, kuid algne tarnija ei suutnud põhjust tuvastada ega suutnud lahendust pakkuda. Nad lootsid leida uue tarnija ja lootsid, et aitame põhjuse tuvastada ning pakkuda üksikasjalikku analüüsi ja lahendust.
TP lahendus:
Pärast näitust võtsime kohe kliendi esitatud ebaõnnestunud toote tagasi tehasesse ja korraldasime tehnilise kvaliteediga meeskonna põhjaliku analüüsi läbiviimiseks. Toote kahjustuste ja kasutamise hinnete professionaalse kontrollimise kaudu leidsime, et rikke põhjuseks ei olnud laagri enda kvaliteediprobleem, vaid seetõttu, et lõppklient ei järginud paigaldamise ja kasutamise ajal õigeid töö spetsifikatsioone, mille tulemuseks oli ebanormaalne temperatuuri tõus laagris, mis põhjustas rikke. Vastuseks sellele järeldusele koostasime kiiresti ja esitasime professionaalse ja üksikasjaliku analüüsi aruande, mis selgitas täielikult ebaõnnestumise konkreetset põhjust ja lisatud soovitusi installi- ja kasutamismeetodite parandamiseks. Pärast aruande saamist edastas klient selle lõppkliendile ja lahendas probleemi lõpuks täielikult ning kõrvaldas lõppkliendi kahtlused.
Tulemused:
Näitasime oma tähelepanu ja tuge kliendiprobleemidele kiire reageerimise ja professionaalse suhtumisega. Põhjaliku analüüsi ja üksikasjalike aruannete kaudu mitte ainult aitasime klientidel lahendada lõppkasutaja küsimusi, vaid tugevdasime ka kliendi usaldust meie tehnilise toe ja professionaalsete teenuste vastu. See sündmus koondas veelgi kahe partei vahelised koostöösuhed ja näitas meie ametialaseid võimalusi müügijärgse toetuse ja probleemide lahendamisel.
