Kliendi taust:
Selle aasta oktoobris Saksamaal toimunud Frankfurdi näitusel tuli meie boksi uus klient Ühendkuningriigist koonusrull-laagriga, mille nad olid varem ostnud teiselt tarnijalt. Klient ütles, et lõppkasutaja teatas, et toode oli kasutamise ajal rikkis, kuid esialgne tarnija ei suutnud põhjust tuvastada ega suutnud lahendust pakkuda. Nad lootsid leida uue tarnija ja lootsid, et aitame tuvastada põhjuse ning pakkuda üksikasjalikku analüüsi ja lahendust.
TP lahendus:
Pärast näitust viisime kliendi poolt antud ebaõnnestunud toote kohe tehasesse tagasi ja organiseerisime tehnilise kvaliteedimeeskonna tervikliku analüüsi läbiviimiseks. Professionaalsel toote kahjustuste ja kasutusjälgede kontrollimisel leidsime, et rikke põhjuseks ei olnud laagri enda kvaliteediprobleem, vaid lõpptarbija ei järginud paigaldamise ja kasutamise käigus õigeid tööspetsifikatsioone, mistõttu ebanormaalne temperatuuri tõus laagri sees, mis põhjustas rikke. Vastuseks sellele järeldusele koostasime ja esitasime kiiresti professionaalse ja üksikasjaliku analüüsiaruande, mis selgitas täielikult rikke konkreetset põhjust ja lisas soovitusi paigaldus- ja kasutusmeetodite täiustamiseks. Pärast aruande saamist edastas klient selle lõppkliendile ning lõpuks lahendas probleemi täielikult ja kõrvaldas lõppkliendi kahtlused.
Tulemused:
Näitasime oma tähelepanu ja toetust klientide probleemidele kiire reageerimise ja professionaalse suhtumisega. Põhjaliku analüüsi ja üksikasjalike aruannete kaudu ei aidanud me mitte ainult klientidel lahendada lõppkasutaja küsimusi, vaid tugevdasime ka klientide usaldust meie tehnilise toe ja professionaalsete teenuste vastu. See sündmus tugevdas veelgi kahe osapoole vahelist koostöösuhet ning näitas meie professionaalset võimekust müügijärgse toe ja probleemide lahendamise alal.
