Kliendi taust:
Klient on Põhja-Ameerikas tuntud autoosade edasimüüja, kellel on rikkalik kogemus laagrite müügis, teenindades peamiselt piirkonna remondikeskusi ja autoosade tarnijaid.
Kliendiga kokku puutunud probleemid
Hiljuti sai klient mitu tarbijakaebust, milles teatati, et silindrilise rull-laagri otspind oli kasutamise ajal purunenud. Pärast esialgset uurimist kahtlustas klient, et probleem võib olla toote kvaliteedis, ja peatas seetõttu vastavate mudelite müügi.
TP-lahendus:
Kaebatud toodete üksikasjaliku kontrolli ja analüüsi abil leidsime, et probleemi algpõhjus ei olnud toote kvaliteet, vaid tarbijad kasutasid paigaldusprotsessi ajal sobimatuid tööriistu ja meetodeid, mille tulemuseks oli laagritele ebaühtlane jõud ja kahjustused.
Sel eesmärgil pakkusime kliendile järgmist tuge:
· Varustati õigete paigaldusvahendite ja kasutusjuhendiga;
· Valmistas detailseid paigaldusjuhendvideoid ja pakkus välja vastavad koolitusmaterjalid;
· Suhtles klientidega tihedalt, et aidata neil reklaamida ja tutvustada tarbijatele õigeid paigaldus- ja töömeetodeid.
Tulemused:
Pärast meie ettepanekute vastuvõtmist hindas klient toodet uuesti ja kinnitas, et laagri kvaliteediga probleeme ei olnud. Õigete paigaldusvahendite ja töömeetodite abil vähenesid tarbijate kaebused oluliselt ning klient jätkas asjakohaste laagrimudelite müüki. Kliendid on meie tehnilise toe ja teenustega väga rahul ning plaanivad meiega koostöö ulatust laiendada.
